Att göra en retur

  • Så här returnerar du en produkt:

    1. Kontakta oss för att få en QR-kod med returetikett.
      Börja din retur genom att kontakta vår kundtjänst via e-post på kundservice@spobik.se. När vi mottagit din begäran skickar vi en QR-kod till ditt mobilnummer som fungerar som returetikett.

    2. Förpacka produkten korrekt.
      Kontrollera att produkten är i sin ursprungliga förpackning och lägg den i en skyddande kartong eller påse. Viktigt: Fäst inte returetiketten direkt på produktens originalförpackning.

    3. Lämna in paketet hos ett PostNord-ombud.
      Besök valfritt PostNord-ombud och visa upp QR-koden. Ombudet skriver ut retursedeln och skickar paketet till oss.

    4. Behandling av returen.
      När vi mottagit och hanterat din retur (vilket kan ta upp till 14 dagar från leveransdatum) justeras din återbetalning eller faktura.

    Fakturan eller återbetalningen kommer att justeras när vi mottagit och gått igenom din retur, du kan själv ringa eller logga in på Svea och be dem pausa fakturan, alternativt betala den och invänta återbetalning från oss.

    Observera! Har du betalt via faktura kommer huvudfakturan att vara specad med köpesumman minus kostnaden för returfrakt.

    Hur returnerar jag en cykel eller produkt med hemleverans?

    Har du beställt en produkt med hemleverans utfärdar kundservice retursedeln åt dig. Skicka ett mail märkt “Retur hemleverans” till kundservice@spobik.se och förse oss med följande information:

    • Ordernummer
    • Artikelnummer samt returorsak per artikel (se nedan)
    • För liten i storleken
    • För stor i storleken
    • Motsvarar inte förväntningarna
    • Annan orsak (skriv i mailet)

    Därefter hör vi av oss med vidare instruktioner.

    Returkostnader

    Logistiktjänst

    Kostnad

    Förklaring

    Ombud retur

    79 kr

    Returfraktsedel för avlämning hos ombud. Detta är returfraktsedeln som du får med i ditt paket vid köp hos oss. Detta gäller endast paket som har levererats med hämta hos ombud.

    Hempaket Retur

    299 kr

    Returkostnad för upphämtning vid hemmet om du inte har möjlighet att nyttja standard-returfraktsedeln. För paket som har levererats med hempaket. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

    Hemleverans Retur (skrymmande)

    399 kr

    Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet om du inte har möjlighet att nyttja standard-returfraktsedeln. För skrymmande paket som har levererats med hemleverans. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

    Barncyklar (upp till och med 24")
    (skrymmande)

    499 kr

    Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet, gäller för alla barncyklarna upp till och med 24". För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

    Cyklar oavsett fraktsätt
    (skrymmande)

    999 kr

    Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet, gäller för alla cyklar förutom de minsta barncyklarna. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

    Fakturan eller återbetalningen kommer att justeras när vi mottagit och gått igenom din retur, du kan själv ringa eller logga in på Klarna och be dem pausa fakturan, alternativt betala den och invänta återbetalning från oss.

    Observera! Har du betalt via faktura kommer huvudfakturan att vara specad med köpesumman minus kostnaden för returfrakt.

  • Fick du svar på din fråga?